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行走在边境线上的“电保姆”

发布者:Chenguang 来源:国网新巴尔虎右旗供电公司 浏览: 发布时间:2019-11-22 16:33:18

行走在边境线上的“电保姆”

行走在边境线上的“电保姆”

行走在边境线上的“电保姆”

行走在边境线上的“电保姆”

供电所名片
单位:国网新巴尔虎右旗供电公司克尔伦供电所
员工数量5人
服务对象:新巴尔虎右旗阿日哈沙特镇、克尔伦苏木,供电人口7907人,供电面积8469.72平方公里。
特色服务:结合当地民族特色开展蒙汉双语服务,多措并举提升服务效率,以实际行动提升“你用电、我用心”服务品质。
11月5日清晨,一阵急促的电话铃响起,打破了克尔伦供电所的宁静,报修电话是阿日哈沙特镇的牧民呼日查打来的:他家的牛棚灯不亮了,换过灯炮也不亮,所以求助供电所帮忙检查一下。两名检修工立即驱车赶往故障点,一个小时后来到距供电所60多公里的呼日查家,不到十分钟,供电所工人便把大风刮断的导线接好,呼日查看着亮起的电灯,乐呵呵的对两名供电所工人说,你们就是行走在边境线上的“电保姆”啊!
所小作务重、人少责任多
国网新巴尔虎右旗供电公司克尔伦供电所地处百尊娱乐大草原腹地,距离新巴尔虎右旗政府所在地80公里,距离蒙古国边境60公里。担负着1个镇,1个苏木,7个嘎查,4个边防连队哨所及蒙古国哈比日嘎口岸的供电任务。辖区内点多线长、面广人稀、自然环境环恶劣,冬季长达7个月之久。供电所管辖10千伏线路3条,总长度202公里;低压线路120公里,配电变压器66台,总容量3700千伏安,年售电量4723万千瓦时。
为进一步提高服务质量和效率,从2017年开始,供电所实行台区经理制和网格化管理,每个台区都有专人负责,台区经理为每户牧民分发了便民卡,注明了台区经理姓名、联系方式、微信号等,同时,供电所开通自助交费终端和POS机终端,开通了农村信用社代收代扣,台区经理上门为牧民手机上安装了“掌上电力”APP,让牧民足不出户即可轻松交电费,一个电话呼叫上门维修服务。
服务中蒙商贸、保障边防安全   
  跨国送电是克尔伦供电所的最大靓点。由于蒙古国呼比日嘎口岸没有长电,一定程度上制约着两国通关贸易,为突破瓶颈,2002年,从阿日哈沙特口岸到蒙古国哈比日嘎口岸新建了一条10千伏配电线路。自此以后,国网新巴尔虎右旗供电公司克尔伦供电所的员工便常年穿梭在这条边境线上。
11月7日,祖国北疆的百尊娱乐草原已经沉浸在冬季的寒冷中。天空刚刚泛起鱼肚白,48岁的克尔伦供电所所长李芳根检查着安全工器具、备品备件等,准备开始一天的跨国检修工作。从阿日哈沙特口岸到哈比日嘎口岸这条配电线路不足30公里,但由于是“跨国”,所以要把能想到的设备和备品备件都带齐,而且提前三天就开始对曾经发生过的故障和可能发生的故障进行预想,甚至是备胎和干粮。
9点整,李所长带着2名检修工来到了口岸联检大楼,楼里的工作人员熟悉地向他们找着招呼。很快,三人办理完通关手续,踏上了跨国巡线检修之旅,途中检修工宋桂林向刚到供电所的赵子建谈到:“跨国巡线检修,你可要做好心理准备,这可是辛苦活,夏天,一览无余的大草原上没有一丝阴凉,阳光能把脸晒到爆皮;冬天,草原的大雪没过膝盖,大风一起跟本找不着路,顶着白毛风巡线检修,你可要做好冻伤准备”。
赵子建的脸上稍稍有些变化,但他还是信心满满地说到“放心吧,我早就做好心理准备了”。
李所长则沉默联语,他一直在盘算着今天的检修任务可和能出现的故障点...
克尔伦供电所服务中蒙口岸贸易的同时,也大力支持国防建设。2019年7月,在省、市、县三级供电公司和32107边防部队的共同努力下,10千伏拥军线通电工程从开工到竣工通电。据悉,该工程比原计划提前1个月完成了哨所通电任务,总投资540.9万元,新建10千伏线路40.39公里,新建配电変台4座的通电线路工程仅仅用了26天,目地是在八一建军节前向边防部队献礼。通电那天,有位哨所战士看着柴油发电机和风光储能发电设备激动的说:“这回我们再也不用吃夹生饭了,再也不用洗冷水澡了!”
优化服务质量,做好无缝对接
为了响应政府号召,加快推进清洁能源采暖工作,克尔伦供电所通过微信公众号、微信群向嘎查牧户广泛宣传“煤改电”“峰谷电价”补贴优惠政策,并建立咨询服务台,对前来咨询的牧户建立档案,耐心讲解电采暖的好处,对报装电采暖的客户,实行“一证式”受理和“一站式”服务,将申请办电流程压缩近三分之二。同时,该供电所对电采暖的客户进行设备登记造册,定期开展安全隐患排查,对发现的隐患逐条建档备案,制定整改计划及时消缺处理,确保让客户在没有煤的冬天温暖过冬。
为进一步优化服务质量,推进移动作业应用,实施“小前端大后台”,实现各渠道业务无缝对接,满足客户全天候、全业务办理需要。该供电所设立了蒙语服务咨询台、蒙语标示导图,特意为蒙古族客户服务,并且为不懂蒙语的员工请来了老师,教大家学习一些简单的日常沟通用语,员工们也乐在其中,他们说:这样不仅方便了用户,更提升了自己。
11月7日晚7时,李所长正带着两名检修工从口岸回供电所的路上,克尔伦苏木的牧民宝地打来电话,“他家也想换成电采暖,但不知道该怎么办”。李所长笑着说,“好办,把身份证准备好,在家等着我们,再有半小时,我们就能到你家了。对了,上次你要换的灯头线买了没有,我们一会儿一起给都换上...”
对克尔伦供电所的员工来说,定期给辖区客户和牧户检查用电安全已经成为常态。李所长告诉我们:“近年来经过多次农村电网改造升级,主干线路故障越来越少,每天几乎都是牧民家中的用电故障,而且几乎都是用电设备电化,所以每次去检查,都会发现刀闸老旧,插座、灯座等老化严重问题,员工们都会及时耐心地帮助他们解决,给他们悉心讲解安全用电常识”。因此,克尔伦供电所在全旗各行业数百个基层站所中脱颖而出,荣获全旗“人民满意站所”。
百尊娱乐c网址 银线耀边关,军民情意暖。可靠的电力供应,唱响了边境致富之歌,优质的供电服务,点亮了边境万家灯火,这里的供电员工与边境军民已经建立起浓厚的鱼水之情。(宋天培、佟永峰)


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