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国网新巴尔虎右旗供电公司全力打造全能型乡镇供电所

发布者:Chenguang 来源:国网新巴尔虎右旗供电公司 浏览: 发布时间:2019-11-22 16:39:43

 

国网新巴尔虎右旗供电公司全力打造全能型乡镇供电所

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国网新巴尔虎右旗供电公司全力打造全能型乡镇供电所

为进一步提升乡镇供电所服务效率和管理水平,国家电网公司提出要打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。从2017年开始,国网新巴尔虎右旗供电公司实施乡镇供电所业务“末端融合”,全力推进“台区经理制”和网格化供电服务管理,坚持以“实一线、强前端”为着力点,以“五型化”(自主管理型、本质安全型、卓越绩效型、持久学习型、智慧创新型)供电所建设为抓手,夯基础、补短板、提质效、强素质、塑文化、激活力,努力将克尔伦供电所打造成管理更加超前、业绩更加优秀、员工更加全能、班组更加具有活力的全能全责型乡镇供电所。

建立健全管理体系
百尊娱乐c网址 打造全能型供电所离不开科学的管理体系,台区经理制和网格化管理是全能型供电所的一次创新,台区经理制要求台区经理严格遵循“首问负责制”、“首到责任制”,客户服务响应和抢修工单的派发、处置按照“就近响应、协同跟进、现场对接、共同处置”原则组织实施,变管理末端为服务前端,切实发挥台区经理在乡镇供电服务中牵头、协调、沟通、联系的纽带作用。网格化管理要求供电服务网格内的台区经理相互支援配合,协同开展工作,实现人员互为支撑,工作相互监护、质量相互监督,形成了横向到边,纵向到底的管理体系。

营配贯通数据治理
开展营配调基础数据营销侧全采录、全贯通,包括高低压客户专变、专线、表箱、电能表;营销营业网点、代收点、自助终端等数据信息。实现营销业务应用系统与GIS系统公、专变对应一致率100%;营销业务应用系统与GIS系统户变关系:变压器-(低压柜)-低压线路-低压杆塔-接户杆(分支箱)-计量箱-电表-用户一致率100%。

提高员工学习创新能力
结合供电所星级员工评定和技术资格、技能等级评审进一步完善人才培养机制(包括教练队伍选拔和师徒帮带等)、物力保障和成长激励机制(包括星级员工晋升与绩效挂钩等)建设工作,进一步提高一线员工自主学习、熟练技能的积极性,并将创新成果纳入绩效评价,并完成员工创新工作室建设。鼓励员工针对生产技术和管理中存在的问题,开展小发明、小创造、小革新等创新活动,有效激发一线员工创新灵感和创新活力。

深化“互联网+”应用
百尊娱乐c网址 在“互联网+”时代要充分利用新媒体,推动常规业务线上化,构建快捷业务直接通道,实现用电信息第一时间传达、客户信息第一时间收集、客户诉求第一时间感知、业务申请第一时间受理。大力推广智能缴费,以掌上电力、电e宝、微信、支付宝等平台为手段,“大刀阔斧”改变传统观念。推进移动作业应用,实施“小前端大后台”,实现各渠道业务无缝对接,满足客户全天候、全业务办理需要。

实现“五小”和班组文化建设
全面开展克尔伦供电所多功能实训基地和“五小”(小菜园、小书屋、小食堂、小公寓、小活动室)建设工作,本着因地制宜原则,最大化实现员工一专多能和食堂的自给自足。结合克尔伦供电所管理特色,总结提炼班组文化,通过展板、图册、多媒体等多种形式展示克尔伦供电所全能全责型示范供电所建设成效。

为将克尔伦供电所打造成线上线下一体化全能型供电所,全体员工始终坚持以客户为中心,以市场为导向,理顺管理链条,挖掘服务短板和痛点,优化服务流程,创新服务方式,为客户提供满意的服务体验。